Информация о пожаре в жилом доме в центре столицы поступила в Центр управления в кризисных ситуациях Главного управления МЧС России по г. Москве 11 февраля 2020 года в 19 часов 45 минут.
В считанные минуты первые подразделения прибыли к месту происшествия. Как вспоминает начальник караула 8 пожарно-спасательной части Сергей Тишин, еще в движении, когда автоцистерна проезжала по набережной Москвы-реки, было видно открытое горение из окна квартиры второго этажа. Учитывая вечернее время и то, что в доме могло находиться большое количество людей, он молниеносно принял верное, как показало дальнейшее развитие событий, решение — установить машину лестницу во дворе, для того, чтобы была возможность выводить людей сразу с нескольких направлений.
Благодаря грамотным действиям руководства тушения пожара, несмотря на сложные оперативные условия, не было допущено распространение огня. С 5-го этажа по автолестнице было спасено 3 человека, один из них ребёнок, а также с 3-го этажа с помощью самоспасателей «Фенист» были спасены 3 человека. Всего из горящего дома спасено 11 человек, трое из которых дети.